ZWROTY I REKLAMACJE
1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
-
Prawo do zwrotu: Każdy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
-
Sposób zgłoszenia: Aby dokonać zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: biuro@purexa.pl lub dołączyć je w wersji papierowej do paczki.
-
Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
-
Adres do wysyłki: Prosimy o każdorazowy kontakt przed wysyłką w celu potwierdzenia adresu magazynu dedykowanego dla danej grupy produktów.
-
Zwrot środków: Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący (chyba że ustalono inaczej).
2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)
-
Podstawa prawna: Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.
-
Termin zgłoszenia: Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
-
Zgłoszenie reklamacyjne: Powinno zawierać imię, nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej).
-
Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
-
Logistyka reklamacji: W przypadku uznanej reklamacji, Sprzedawca odbiera wadliwy towar na swój koszt lub zwraca koszty przesyłki poniesione przez Klienta.
